一、接听电话服务用语

　　您好！我是XX科，很高兴为您服务，请问……好，有事请与我们联系。

　　二、门诊导医迎送病人

　　1、迎：您好，需要我帮助吗？

　　（重病人或行走不方便者）请稍等，我就去给您安排/（担架车、轮椅）

　　2、送：我们的服务，可能使您不够满意，请多包涵。请多提宝贵意见，有事请与我们联系。

　　三、挂号收费

　　早上好！/上午好！/下午好！

　　1、挂号：请问挂哪一科？

　　2、收费：请问您是交费吗？收您××元，找您××元，请点清收好。

　　3、门诊检查收费：麻烦您把检查单、就诊卡（医保卡）给我好吗？我收您××元，找您××元，请点清。

　　4、住院收费：麻烦您把住院单、就诊卡（医保卡）给我好吗？您的预交款是×××元，给您收据、就诊卡（医保卡），请收好，出院时请把预交款收据带来。

　　5、住院中途收费：请问您住×病区×床、姓名，交多少？收您××元，请核对一下收据，请收好，出院时带来。

　　6、出院结帐：请问您住×病区×床、姓名，麻烦您把预交款收据给我，您住院费用共×××元，还需补交××元/找您××元，请您核对一下发票，请收好。

　　四、门诊医生

　　您好！请坐，请问哪里不舒服。

　　（病人离开时）请您去交费取药/做××检查，有什么不清楚的再来问我。

　　五、门诊功能科

　　您好！（需等候）请在候检处坐一会儿，稍等。

　　请您××时到这里取报告单。

　　六、门诊药房

　　1、您好，请问您取药吗？

　　2、请您把缴费发票给我？

　　（交待药物用法后）您清楚了吗？请收好您的药和处方。

　　3、请您按时照医生的嘱咐用药。

　　七、检验科

　　1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

　　2、请将衣袖撩起来。

　　3、您的化验结果需XX小时/分钟出报告，请稍候。

　　4、请压棉签10分钟后，将棉签放入医疗废弃物袋内。（黄色袋）

　　八、接住院病人

　　1、（对病人）您好，我们愿为您提供良好的服务。

　　2、我是XX 您的责任护士 ，请跟我来，由我给你详讲住院须知。

　　3、我是XX您的主管医师，我会经常来看您的。

　　九、送出院病人

　　1、住院期间我们服务不周的地方，请多包涵。

　　2、出院后有什么情况，请及时与我们联系（同时递上健康教育处方）。

　　3、以后需要我们帮助的，我们很乐意为您提供服务。

　　4、祝您健康，多保重。

　　十、医技科室 （放射、放疗、同位素）

　　1、接收治疗单时，一边接收一边说：

　　谢谢，请外面坐，稍等。

　　2、按排序轮到叫号时：

　　×××（因人称呼其老伯、大妈、先生……）让你久待了。对不起，请随我来。

　　对行动不便的病人说：小心点，别焦急。

　　3、将病人带进机房到检查床前，扶病人上床时说：请躺下，我开始给您摆位。摆位摆好，请勿移动，准备给您检查。若有什么不适请用摆手示意好了，请放松，谢谢合作！

　　4、针对不同对象：对不同病人用询问语交流。如：近来有什么不舒服？视情况作相应处理或回答。

　　5、检查结束，扶病人下床，离开机房时：

　　 谢谢合作，服务不周，请多包涵，您走好。

　　6、遇到病员要求插队时：

　　要耐心解释，用平和关心的语言解释，说明检查是依据排序安排的，插队后可能打乱工作秩序，请你多多包涵，多多谅解，对不起，我没能满足您的要求，谢谢合作。

　　7、床前检查、采标本

　　您好，请问您叫什么名字？我来给您……

　　谢谢您的合作，检查结果我会及时报给医生的。

　　十一、输液室、注射室

　　1、请松开衣带（或撩起袖子）

　　2、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。

　　3、您心脏不好，补液速度不能太快，请您合作。

　　4、这是您下次用的药和注射单，请您放好。