一季度，我院行风建设、医德医风工作紧紧围绕医院中心工作，以卫生部开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动为载体，大力开展“优质护理服务示范工程”活动。通过满意度调查、医德医风查房、临床科室公休座谈会等形式，征求患者及其家属的意见和建议，发现问题及时整改提高。

　　一季度共向患者发放满意度调查表258份，收回258份，回收率100%.其中临床科室153份，门诊105份，全院平均满意度91.86%，住院患者满意度94.22%，门诊患者满意度89.5%.调查范围涉及医院临床、医技科室及门诊的各窗口部门。

　　组织医德医风查房3次，检查内容：医疗服务与安全、护理服务质量、医患沟通、一日清单、合理收费、合理检查、文明用语、规范医疗行为、挂牌服务、后勤保障、餐饮服务、廉洁行医等方面。

　　在整个调查过程中，患者普遍认为，大多数医护人员服务态度好，对待患者耐心、细致，工作认真负责，病情解释清晰明确，能够及时对患者进行有效的治疗，得到患者的认可。均未发现医务人员收受红包现象。

　　主要存在的问题：

　　一、临床医疗服务方面：个别医护人员对待病人的服务态度不够耐心，有不耐烦的现象。应该多些微笑，多些委婉；建议医务人员进出病房时，关门、说话声音小些，以免影响患者的休息；个别人员工作期间未挂牌上岗；工作人员不能按要求使用文明用语。

　　二、后勤服务和医疗环境方面：饭菜质量要改进，不要所有的菜都放辣子，口味要清淡一些，要准备一些针对专科病人的饭菜，打菜的方式要灵活一些，餐厅服务质量服务态度需要改善；医院应24小时供应开水；希望病房安装有线电视；就医流程、环境设施不能完全令患者满意。