二季度，我院行风建设认真贯彻落实西安市卫生局《2011年党风廉政和反腐纠风风工作要点》的精神,并结合我院的实际，制定了《党风廉政建设和反腐纠风工作安排》，组织领导班子和中心组学习《党风廉政建设责任制的规定》组织职工收看了卫生部录制的警示教育片《警钟长鸣》，为增强新任中层干部廉洁从政意识，在新任中层干部任职时开展了“五个一”教育活动。根据市卫生局纪委的要求对我院购买保险的情况进行了自查，未发现吃拿卡要等违纪现象。　

　　二季度共向患者发放满意度调查表325份，收回325　　份，回收率100%.其中临床科室210份，门诊115份，全院平均满意度92.01住院患者满意度89.5%，门诊患者满意度94.53%,调查范围涉及医院临床、医技科室及门诊的各窗口部门。

　　组织医德医风查房3次，检查内容：医疗服务与安全、护理服务质量、医患沟通、一日清单、合理收费、合理检查、文明用语、规范医疗行为、挂牌服务、后勤保障、餐饮服务、廉洁行医等方面。

　　在整个调查过程中，患者普遍认为，大多数医护人员服务态度好，对待患者耐心、细致，工作认真负责，病情解释清晰明确，能够及时对患者进行有效的治疗，得到患者的认可。均未发现医务人员收受红包现象。

　　主要存在的问题：

　　一、临床医疗服务方面：个别医护人员对待病人的服务态度不够耐心，说话强硬有不耐烦的现象。个别医护人员与患者缺乏沟通，病人不知道做检查的目的。个别人员工作期间未挂牌上岗。

　　二、后勤服务和医疗环境方面：餐厅服务质量服务态度需要改善；就医流程、环境设施不能完全令患者满意。个别科室厕所病房卫生情况较差，病房蚊子多，厕所潮湿有异味。病房要加强保卫。